#การ์ทเนอร์ เผย 3 เทรนด์ #เทคโนโลยี สำคัญต่อภาครัฐในเอเชียแปซิฟิก ปี 2568

  #การ์ทเนอร์ เผย 3 เทรนด์ #เทคโนโลยี สำคัญต่อภาครัฐในเอเชียแปซิฟิก ปี 2568 

 

กรุงเทพฯ, ประเทศไทย, 29 สิงหาคม 2568 – การ์ทเนอร์ เผย 3 แนวโน้มเทคโนโลยีที่มีบทบาทสำคัญต่อกิจการภาครัฐในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกในปี 2568 โดยเทรนด์เหล่านี้จะช่วยผู้นำองค์กรภาครัฐให้สามารถบริการประชาชนได้ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมกำหนดแผนงาน AI ได้ทั้งแบบระยะสั้นและระยะยาว

Dean Lacheca รองประธานนักวิเคราะห์ของ การ์ทเนอร์ กล่าวว่า “เมื่อ AI ฝังเข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวันมากขึ้น ประชาชนต่างคาดหวังให้บริการของภาครัฐพัฒนาไปพร้อมกับนวัตกรรม และให้ประสบการณ์ที่เข้าถึงได้ง่าย มีความเป็นส่วนตัวและยืดหยุ่น ท่ามกลางความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นและความไม่มั่นคงทางภูมิรัฐศาสตร์ในภูมิภาค รัฐบาลของหลายประเทศในแถบเอเชียแปซิฟิกต้องใช้แนวทางเชิงรุกแบบ Technology-Led Innovation โดยอาศัยพื้นฐานเทคโนโลยีที่มีความปลอดภัยและปรับขยายขนาดได้ เพื่อมอบผลลัพธ์ที่จับต้องได้แก่ภาคประชาชน รวมถึง AI”

ผู้บริหาร CIO ของรัฐบาล ควรพิจารณาแนวโน้มต่อไปนี้ว่าส่งผลกระทบต่อองค์กรของตนอย่างไร โดยใช้เป็นแนวทางตัดสินใจเรื่องการลงทุน การให้บริการ และพัฒนานวัตกรรมได้อย่างมีความรับผิดชอบ

เทรนด์ที่ 1: AI Agents สำหรับบริการและสนับสนุนประชาชนที่ปรับตามความต้องการเฉพาะอย่าง

AI agents คือซอฟต์แวร์ที่ทำงานอัตโนมัติหรือกึ่งอัตโนมัติที่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในการรับข้อมูล ตัดสินใจ ดำเนินการ เพื่อบรรลุเป้าหมายในสภาพแวดล้อมดิจิทัลหรือทางกายภาพเพิ่มประสิทธิภาพการบริการของภาครัฐ โดยการนำไปใช้ในช่วงแรกจะเน้นไปที่การประมวลผลแอปพลิเคชันและสิทธิตามกฎหมายหรือนโยบาย เช่น การสร้างแอปพลิเคชันต่าง ๆ รัฐบาลหลายประเทศในเอเชียแปซิฟิกกำลังสำรวจการใช้ AI Agents เพื่อตีความด้านกฎหมายและสร้างกรอบการกำกับดูแล

“การใช้งานและการทำงานสอดประสานของ AI Agents หลายตัวจะได้รับความสนใจเพิ่มขึ้น เมื่อเทคโนโลยีมีความสมบูรณ์พร้อมและรัฐบาลมีความมั่นใจในการสร้าง ซื้อ และควบคุมมันมากขึ้น โดยความโปร่งใสและความไว้วางใจจากประชาชนจะเป็นตัวกำหนดการยอมรับในที่สุด ดังนั้นจึงสำคัญที่เราจะต้องสร้างการกำกับดูแลที่ชัดเจน อยู่ในกรอบจริยธรรม และมีความรับผิดชอบต่อการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ รวมถึงคำนึงถึงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล” Lacheca กล่าวเพิ่มเติม

 

เทรนด์ที่ 2: ห้องปฏิบัติการนวัตกรรมดิจิทัล (Digital Innovation Labs) และ Data Sandbox

นวัตกรรมภายในองค์กรภาครัฐมักถูกจำกัดด้วยข้อมูลที่มีจำกัดและกฎหมายการจัดซื้อที่กำหนดวิธีการเชื่อมโยงกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยี รัฐบาลต่าง ๆ ในเอเชียแปซิฟิกหลายแห่งกำลังสร้างห้องปฏิบัติการนวัตกรรมที่รวมถึงสภาพแวดล้อมข้อมูลที่ควบคุมได้หรือ “Sandbox” เพื่อสนับสนุนการริเริ่มนวัตกรรมที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ขณะเดียวกันก็ปกป้องข้อมูลภาครัฐ มีการใช้ข้อมูลสังเคราะห์เพื่อเสริมข้อมูลเปิด ในขณะที่ปกป้องข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลส่วนบุคคล

ตัวอย่าง ห้องปฏิบัติการนวัตกรรมของการท่าเรือแห่งประเทศสิงคโปร์ (หรือ MPA) สำหรับใช้ทดสอบเทคโนโลยีต่าง ๆ และโครงการ Digital Identity Wallet Sandbox ของไต้หวัน หรืออย่างในออสเตรเลีย รัฐบาลกลางและรัฐต่าง ๆ ก็มีการดำเนินการอย่างแข็งขันในการสร้างและสนับสนุนพื้นที่สร้างสรรค์นวัตกรรม ที่มักร่วมมือกับสถาบันการศึกษาต่าง ๆ 

การ์ทเนอร์แนะนำให้ CIO ภาครัฐสร้างเหตุผลที่แข็งแกร่งสำหรับการลงทุนในนวัตกรรม โดยการตรวจสอบผลลัพธ์สำคัญที่จะได้รับจากห้องปฏิบัติการ สิ่งนี้จะกำหนดว่าควรเป็นการลงทุนทั่วทั้งรัฐบาลหรือเน้นเฉพาะภารกิจของกรมหรือหน่วยงาน

เทรนด์ที่ 3: การนำ AI มาใช้ขับเคลื่อนการกำกับดูแล

เมื่อ AI ถูกนำไปใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของประชาชน เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และสนับสนุนผลลัพธ์ภารกิจแพร่หลายมากขึ้น รัฐบาลต่าง ๆ กำลังเผชิญกับแรงกดดันในการสร้างกรอบการกำกับดูแล AI (AI Governance Frameworks) เพื่อสร้างสมดุลระหว่างความเสี่ยง ต้นทุน การควบคุมและคุณค่า การ์ทเนอร์คาดการณ์ว่า ภายในปี 2571 อย่างน้อย 80% ของรัฐบาลต่าง ๆ จะมีการตรวจสอบการนำ AI มาใช้ และมีการติดตามอย่างต่อเนื่องโดยองค์กรอิสระ

“รัฐบาลต้องมีการกำกับดูแลเทคโนโลยี AI เพื่อระบุและลดความเสี่ยง พร้อมรับประกันว่าจะทำงานสอดคล้องตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและมาตรฐานการกำกับดูแล เมื่อรัฐบาลหลายแห่ง ในเอเชียแปซิฟิคเฝ้าติดตามเรื่อง Sovereign AI กรอบการป้องกันเหล่านี้จะรับประกันว่าการนำ AI ไปใช้ในอนาคตยังคงโปร่งใส มีความรับผิดชอบ และสามารถปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงได้” Lacheca กล่าวเพิ่ม

เกี่ยวกับการ์ทเนอร์ 

บริษัท การ์ทเนอร์ (Gartner, Inc.) (NYSE: IT) คือบริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาชั้นนำของโลก มอบข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำ และเครื่องมือต่าง ๆ แก่ผู้บริหารองค์กรธุรกิจ เพื่อรองรับการดำเนินภารกิจสำคัญที่มีอยู่ในปัจจุบันและสร้างองค์กรให้ประสบความสำเร็จในอนาคต ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางของการ์ทเนอร์ในการช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจอย่างถูกต้องเพื่อขับเคลื่อนอนาคตของธุรกิจได้ที่ gartner.com

Gartner Unveils Top Government Trends in APAC for 2025

BANGKOK, Thailand, August 29, 2025 – Gartner, Inc., a business and technology insights company, has identified the top government technology trends in APAC for 2025. These trends support public sector leaders in delivering smarter, more efficient citizen services, while shaping their short and long-term AI agendas.  

“As AI becomes more embedded in everyday life, citizens are expecting government services to evolve alongside innovation and deliver experiences that are accessible, personalized and resilient,” said Dean Lacheca, VP Analyst at Gartner. “In a region defined by these rising expectations and geopolitical instability, APAC governments must take a proactive approach to technology-led innovation based around secure, scalable technologies that deliver tangible outcomes for citizens, including AI.”  

Government CIOs should consider how the following trends will impact their organizations, guiding decisions around investment, service delivery and responsible innovation.  

Trend 1: AI Agents for Tailored Citizen Services and Support 

AI agents are autonomous or semiautonomous software entities that use AI to perceive, decide, act and achieve goals in their digital or physical environments to enhance government service delivery. Initial deployments will focus on processing applications and entitlements against legislations or policies, such as building applications. Many APAC governments are also exploring the use of AI agents for interpreting legislation and regulatory frameworks.  

“The use and orchestration of multiple AI agents will expand as the technology matures and governments grow more confident in building, buying, and governing them,” said Lacheca. “Transparency and public trust will ultimately shape adoption, so it’s important to establish clear governance, ethical guardrails and accountability for autonomy, potential failure, security and data privacy.” 

Trend 2: Digital Innovation Labs and Data Sandbox  

Innovation within government is often constrained by data restrictions and procurement laws that dictate how technology partners are engaged. Many APAC governments are creating innovation labs that include a controlled data environment or “sandbox” to support human-centered innovation initiatives, while also protecting government data. Synthetically generated data is often used to supplement open data while protecting private or personal information. 

Examples include the Maritime and Port Authority of Singapore’s innovation lab for testing various technologies, and Taiwan’s digital identity wallet sandbox program. In Australia, federal and state governments are also active in establishing and supporting innovation spaces, often in partnership with educational institutions. 

Gartner recommends government CIOs build a strong rationale for investments in innovation by validating the essential outcomes that will be delivered from a lab. This will determine if it should be a government-wide investment or specifically focused on the department or agency mission. 

Trend 3: Governance-Driven Adoption of AI  

As AI is increasingly deployed to improve citizen experiences, enhance operational efficiency and support mission outcomes, governments are under pressure to establish AI governance frameworks to balance risk, cost, control and value. Gartner predicts by 2028, at least 80% of governments will have their adoption and ongoing monitoring of AI independently audited.  

“Governments must have oversight over AI technologies to identify and mitigate risks, and ensure alignment with regulatory requirements and governance standards,” said Lacheca. “As many APAC governments pursue sovereign AI agendas, these guardrails will ensure future AI adoption remains transparent, accountable and adaptable to change.”  

About Gartner

Gartner, Inc. (NYSE: IT) delivers actionable, objective insight that drives smarter decisions and stronger performance on an organization’s mission-critical priorities. To learn more, visit gartner.com.